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克州局“三举措”完善消费者投申诉处理工作

    2017-04-21

  为保护消费者合法权益,切实解决好邮件、快件丢失损毁及索赔难等热点问题,近日,克州局“三举措”进一步完善投申诉处理工作。   

  一是提高对投申诉工作的认识,牢固树立服务意识、责任意识,积极回应民生诉求,通过网站、媒体、宣传活动等形式公开投申诉渠道和程序,架起企业与消费者之间沟通桥梁,依法依规、公正高效地做好投申诉工作 

  二是进一步规范投申诉受理流程。明确专人负责处理用户投申诉,制作投申诉受理登记表,完善投申诉处理流程,按照用户申诉受理、沟通协调、处理结果、案件回访、材料归档等程序如实记录申诉处理信息,并建立投申诉用户回访制度,加强沟通联系,及时履行告知程序并反馈处理结果,提高消费者满意度 

  三是加强投申诉与市场监管工作的衔接与联动,强化市场监管,做到有申诉必受理、有问题必查处,确保每一环节都有落实。  

  下一步,克州局将继续加强工作人员业务技能培训力度,提申诉案件处理能力,同时督导企业提高服务质量,为消费者提供更加便捷、高效的寄递服务(文字信息  冀鼎)  

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